Скриптовый голосовой робот работает по заранее заданному сценарию. Он распознает ключевые слова в речи клиента и отвечает по готовому шаблону. Часто используется для типовых задач: подтверждение заказов, напоминания, ответы на часто задаваемые вопросы.
Генеративный голосовой робот использует нейросети и технологии искусственного интеллекта (например, ChatGPT), чтобы понимать смысл сказанного и формировать ответы в реальном времени. Он умеет вести живой диалог, переспрашивать, адаптироваться к нестандартным фразам и работать без жестких сценариев.
В компании КВИНТ используются оба подхода — как по отдельности, так и в сочетании, в зависимости от задачи бизнеса.