С 27 по 30 мая компания КВИНТ приняла участие в одном из важнейших событий в мире ритейла – Х международном форуме бизнеса и власти "Неделя Российского Ритейла". Это значимое мероприятие собрало более 7000 участников, среди которых были представители крупных компаний, таких как Магнит, Wildberries, Л’Этуаль, Альфа-Банк, а также представители малого и среднего бизнеса.
Форум предоставил уникальную возможность посетить 11 тематических залов, где обсуждались актуальные тренды индустрии. Участники могли ознакомиться с продукцией 103 компаний на выставке, что позволило им получить представление о новейших разработках и инновациях в ритейле.
Тренды и наблюдения от нашей команды
Кадровый дефицит
Множество представителей отрасли отмечали нехватку квалифицированных кадров, как линейного персонала, так и узкопрофильных специалистов. В связи с этим многие компании активно исследуют возможности автоматизации процессов и более эффективного распределения задач между текущими сотрудниками. Для ритейла особенно важны быстрые промо-коммуникации и реактивация базы. Эти задачи решает голосовой робот для автообзвона клиентов.
Омниканальность и персонализация
Тренды на омниканальность и персонализацию взаимодействия с клиентами продолжают набирать обороты. Ритейлеры ищут решения, которые позволят им поддерживать связь с клиентами во всех каналах и предлагать персонализированные предложения и скидки, учитывая индивидуальные предпочтения. Реализацию реального проекта в ритейле мы уже описывали в статье кейс голосового робота в ритейле.
Технологические инновации
Технологические дискуссии по-прежнему сосредоточены вокруг генеративного искусственного интеллекта (ИИ) и его возможностей для повышения эффективности работы сотрудников. Виртуальные операторы уже помогают решать широкий спектр задач: от записи на услугу до обработки сложных технических обращений в службе поддержки.
На стенде КВИНТ участники форума могли протестировать робота для ритейла в режиме реального времени на нескольких кейсах: реактивация клиентов, опрос NPS и уведомление о доставке товара. Наши специалисты также проводили консультации по анализу бизнес-задач и подбору оптимальных решений для автоматизации голосовых коммуникаций.
