Операторы, роботы, аналитика – как в 2026 году построить систему для эффективной коммуникации с клиентами

О вебинаре

Приглашаем на совместный бесплатный вебинар КВИНТ и Контакт-центра Астра Пейдж. Автоматизация коммуникаций – безусловный тренд последних лет в работе с клиентами, который уже успела применить не одна компания. Но эффективность автоматизации варьируется от кейса к кейсу: в одном проекте она помогла повысить конверсию и закрыть сложные задачи, в другом – стала дорогим и неудачным экспериментом.

Темы выступлений

Тема выступления КВИНТ: Как не дать автоматизации «сломать» продажи и построить систему контроля качества, которая работает

Тема выступления Астра Пейдж: Автоматизация под контролем: люди, роботы и аналитика как единая система

Что разберём на вебинаре

1. Как извлекать реальный эффект из автоматизации
2. Как не сделать из автоматизации дорогой неудачный эксперимент
3. Как превратить автоматизацию в инструмент роста, снизив долю ручного контроля
4. Как использовать речевую аналитику для выявления слабых мест в коммуникациях
5. Как повысить конверсию за счет системных решений, а не точечных доработок

Также обсудим

• Почему автоматизация может «сломать» эффективность и где именно это происходит
• Как выстроить систему контроля качества операторов и масштабировать OKK без падения результата
• Как использовать речевую аналитику для управления качеством всего проекта
• Как голосовые роботы помогают масштабировать коммуникации
• Как контролировать кампании роботов: сценарии, ошибки, отказы и конверсию
• Как обеспечить безопасность клиентских данных при использовании ИИ

Кому будет полезно

• Руководителям и менеджерам по продажам
• IT-директорам и руководителям по цифровой трансформации
• Руководителям клиентского сервиса и контактных центров
• Собственникам бизнеса (особенно если ваш бизнес очень часто общается с клиентами)
• Руководителям отдела маркетинга

Если вы хотите понять, как строить автоматизацию, которая повышает эффективность и сохраняет качество коммуникаций, этот вебинар для вас.

Зарегистрироваться на вебинар можно по кнопке ниже. Ссылка на вебинар будет направлена на почту, указанную при регистрации.